亚马逊的退货率一直以来都是一个难题，但其高退货率并不完全是因为平台上充斥着假冒或垃圾商品。实际上，一些过于友好的退货政策可能会助长一些消费者滥用退货权利的行为。

近期，亚马逊欧洲站发布公告称：“自配送卖家可以对收到的使用过的、损坏的、有缺陷的或与原产品不同的退款，申请最高50%退款减免！”此举可以有效保护卖家的利益。

图源：Amazon

现在，亚马逊欧洲站的卖家可以对退回商品的状况进行评分，评分步骤如下：

1.在“退款减少”页面上；

2.从下拉列表中选择描述；

3.上传照片并在评论文本框中，提供更多详细信息。

根据卖家的评分的不同，可以申请到不同是的退款减免，申请见卖弄步骤如下：

1.转到订单。

2.单击管理退货并选择您的订单。

3.单击“发放退款”。

4.单击退款订单页面上的应用退款减免。

从这里看得出，亚马逊欧洲站此举，在一定程度上为自配送卖家减轻了退货成本。

早在2021年，亚马逊美国站要求，自配送卖家为消费者提供免费退货服务。这一政策出台，不少卖家炸开了锅，虽然会淘汰一些低质量产品，但可能会助长买家的白嫖心理，因为只要质量稍不过关，就会有很多买家选择退货，对商家更不友好。

今年3月，亚马逊就曾推出过“Automated Grade and Resell Programme”以帮助卖家二次销售退货商品，减少退货所带来的损失。

该计划通过自动评分和分类，将退货商品分为四个等级（Used-Like new, Used-Very good, Used-Good, Used-Acceptable），然后以相应的价格进行售卖，如几乎全新的商品可以定价为原价的95%，略有使用的商品可以定价为原价的90%。

然而，这个计划并不被所有卖家认可，卖家们认为这并不能阻止一些不良消费者的滥用行为。这些卖家认为，退货再售功能对于那些偷梁换柱的无耻行为并没有太大效果。

为了应对这个问题，今年4月，亚马逊推出了针对卖家自配送Prime订单、亚马逊客户服务（CSB）订单以及带有亚马逊预付费退货标签（APRL）的退货的SAFE-T索赔。

这可以被看作是亚马逊对于滥用退货的反击。如果卖家已经向消费者退款，但认为自己无需承担费用责任（例如买家退回的商品损坏），则可以向亚马逊提出SAFE-T索赔。

此次欧洲新政策助力卖家减少退货损失是一件值得高兴的事情，不过也有卖家担忧新政策是否还是和之前的一样不得“善终”，后续该政策是否有效只能等待卖家们验证啦。