3月7日，TikTok Shop宣布将于3月底正式上线商家账号健康评分新规（Account Health Rating，简称AHR）。新规采用1000分制动态评分体系，并配套奖惩机制，旨在帮助美区跨境POP商家实时监控店铺合规风险，提升运营效率。

根据官方公告，“账号健康评分”将成为平台处罚规则的关键组成部分。新规通过0-1000分的评分体系量化账号健康度，并采用三色标识直观展示风险等级快速识别商家账号的健康状况，帮助商家实时监控合规风险。具体如下：

绿色（200-1000分）：健康状态，店铺运营正常；

橙色（50-200分）：存在风险，需及时整改；

红色（0-50分）：高风险状态，可能面临限流或处罚。

据悉，AHR评分能够动态反映过去180天内商家店铺活动的分数变化。当商家违反平台规则（如刷单、虚假宣传等）或未达到平台绩效标准（如物流时效、售后服务等）时，将被扣分；而当商家成功履约订单数达到绩效标准门槛，或通过平台规则测试时，则可获得加分。

所有商家在入驻TikTok Shop时都有200分的初始分值，我们可以通过“商家后台-账号健康分页面”查看自己的账号“电量”。

01.AHR能为商家带来什么？

1、账号保障

账号健康评分由原先的48分扩展至1000分，提升商家店铺的风险抵抗力。

2、运营指导

新的评分体系采用0-1000分的范围，结合绿、橙、红三种颜色标识，清晰展示账号的健康状况，让商家一目了然。

3、账号评估

新的评分体系不仅关注违规行为的扣分，还引入了加分机制，使评估更加公平合理。当商家成功履约一定数量的订单时，将获得账号健康评分的加分；同时通过平台规则考试也能提升账号评分，从而减轻因违规行为带来的处罚影响。

为帮助商家更好地适应新规，TikTok Shop建议重点关注对分数影响较大的加分项和扣分项，提前预判风险并优化运营策略。

如果大家对平台的违规判定存在异议，可通过官方渠道提出申诉，维护自身权益。

哪些行为可以加分？

•成功履约订单：过去180天，每履约完成200个订单可获得4分，通过这种方式获得的加分每周上限为20分。

•参加并通过每次违规行为的随附测试可获得分数。

值得一提的是，AHR与已有的“店铺体验分（0-5分）”机制形成双轨制：前者侧重评估账号是否遵守平台规则，直接关系到账号的存续与处罚风险；后者聚焦商品满意度、客户服务等运营效果，高分商家可获得平台激励，而低分商家虽不会受到惩罚，但可能影响流量分配和消费者信任。

02.卖家可灵活设置配送条款

近日，TikTok为平台卖家推出多项新功能，旨在提供更灵活的销售管理选项，优化发货和退货流程，并允许自定义配送条款。具体如下：

1、新功能允许卖家自动审批售后请求，涵盖退货、退款、换货和取消订单等事项。

2、可自行设定退货期限，范围从14天至90天不等，具体需遵守各地区的零售法规。

3、可以设置不接受寄送到PO Box（邮政信箱）的订单，以避免因无法送达而导致订单取消或出现“已发货未收到”（DNR）的情况。这一功能对需要签收、体积较大的商品或跨国配送的订单尤其有用，可以避免发货失败带来的麻烦和额外成本。

4、新增自定义取消和退货时间窗口，使卖家可以根据运营需求更精准地调整处理周期。时尚品类的卖家可将特定商品设为“不可退货或退款”，限制了退货的可能性。

此外，平台还为符合条件的卖家提供了订单处理时间的延长选项，从原来3个工作日延长至最多7个工作日。这一调整使卖家能够更好地协调TikTok Shop的发货服务协议与自身物流节奏，同时确保客户获得明确的配送时间信息。

这段时间，关于TikTok美区商家是否应该继续坚守的问题引发了广泛讨论。小编认为，该问题并没有简单的“是”或“否”的答案，而是需要商家根据自身实际情况进行综合考量。同时，商家也应密切关注TikTok平台的发展动态和政策变化，以便及时调整经营策略。