上一篇本侠分享了Facebook公共主页如何创建，这一篇本侠趁热打铁，简单分享一下账号常见被封原因~

账号防封🈲️

首先，我们需要知道目前最常见的 page 被封原因有哪些，针对性的在前期主页养护，被封中期主页问题排查，以及被封后期主页修改申诉时做到有的放矢，最大可能解封主页，持续的投放广告。

目前常见的被封原因主要有四个方面，包括 Page 本身质量问题、投放广告质量问题、ACE 评分过低，以及规避系统原因。接下来将会对以上四点内容进行详细展开，主要包括是什么、如何做两个方面。

（一）Page 质量问题

是什么：

主页质量问题指 Page 在建设及运营过程中的不当行为，主要包括基础建设、帖子内容问题以及推广产品违规三个方面。

1.基础建设

基础建设是一个 page 的基础，完善好 page 的基础建设是每一个广告投放者都必须要掌握的技能。那么一个完善的粉丝页都需要完成那些基础建设呢？

（1）公司的资料需要真实且完整。

主页名称/主页描述/联系方式/联系邮箱/网站/主页头像/背景图等。

（2）主页上的内容以及帖子和落地页拥有强关联性。

帖子以及落地页是广告主展示产品的最重要的途径。主页，帖子以及落地页内容是否一致，是媒体判断商家正规性以及是否有良好运营意愿的重要方式。

2.主页帖子内容问题

（1）宣传方式不合规。

主页帖子的图片和文字是向客户展示产品的重要途径。高质量的图文可以增加曝光度。应注意不要夸张宣传，出现极限词。主页帖子中出现敏感素材或受媒体监察的素材，都会引发风控导致被主页被限制。

（2）贴文链接跳转低质量网址。

贴文链接中跳转的网址也需完善基础信息及产品建设。链接中的网址需要与主页基础信息中的落地页保持一致。主页帖子的跳转链接同样也在媒体的检测范围内。

3.推广产品违规

Facebook 有着对产品严格的审核机制，产品违规会影响各资产状态，甚至媒体对广告主的信任度。在投放广告之前，请务必了解什么样的产品类型是不允许被投放的，以及各类产品投放时的注意事项：

（1）根据违规程度的不同分为了三种产品违规类型：

A.红线违规

性质最为恶劣，主要包括：仿牌、黑五（夸大效果的减肥、增高、治疗疑难杂症、丰胸、壮阳），以及 Umbrella 行为（开户或投放为 A 产品，实际落地页为 B 产品）。

B.禁止内容

包括：违法的商品或服务、歧视性做法、烟草相关产品、药品及与药物相关产品、武器，弹药或炸药、成人用品内容及服务、第三方侵权行为、骇人听闻的内容、个人特征信息、个人健康相关、功能异常的落地页、误导性陈述或劣质内容及素材、错误或争议性信息、作弊和欺骗行为、间谍软件或恶意软件、落地页自动播放动画、语法问题或不雅行为、多层次传销赚快钱等。

C.限制内容

酒类、约会交友、真钱博彩、国家彩票、保险和金融保险服务、APR 或利率、加密货币或服务等类型。需符合媒体及投放地区当地法规进行投放，注意年龄及投放内容等设置。

（2）除产品违规外，还需注意以下违规宣传方式：

承诺具体效果、以偏概全欺诈宣传；前后对比，夸大不实效果；偷梁换柱，滥用商标或版权的财产进行宣传；宣传移动应用不具备的功能；宣传游戏不存在的玩法、游戏人物、关卡；描绘不属实的功能的图片（图片描述无法点击的功能按钮）；错误、诱导性的语言去描述产品特征、质量以及功能；虚假活动倒计时、虚假评论、虚假支付认证。

如何做：

完善page 相关信息。
投放同落地页及品牌强关联的贴文内容。
真实宣传，不夸大不诱导，不投仿冒侵权产品

（二）广告质量问题

是什么：

广告质量问题，即为该主页投放的广告中，质量低下的广告内容/虚假陈述/禁投产品导致了主页投放广告拒登过多。主要包括三个方向内容：

1.误导性陈述。

广告不得包含欺骗、虚假或误导性陈述，一般包括：夸大其词的陈述、技巧或方法；声称能在一段时间内获得不切实际的回报；声称能治愈绝症；用错误或误导性陈述描述商品特征、质量或功能；给客户不明确或具有误导性的配送时间；用错误或误导性陈述描述退货流程等。

2.不存在的功能。

广告图片不得描绘不存在的功能。包括模仿播放按钮、通知或复选框的图片，以及包含无效功能的广告，例如广告创意本身包含多个不起作用的选项。

3.落地页及产品违规。

详情请见之前“Page 质量问题-推广产品违规”部分内容。

如何做：

遵守广告投放政策，投放合规广告。
及时处理拒登广告，误判申诉，真实违规的广告及时关停或调整，删除违规帖子。

（三）粉丝页评分（ACE）过低

是什么：

ACE 评分，也就是粉丝页评分，是指Facebook对通过Facebook购物的用户发放问卷调研，收集买家购物体验反馈，获得 ACE 评分。满分为 5 分，一般为周级更新。

目前Facebook 对于粉丝页评分的限制如下：

创建时间大于一年的 Page：ACE 评分介于 1 和 2 间，则广告将以相同的预算覆盖更少的人；ACE 评分低于 1，则不允许投放广告。

创建时间不到一年的 Page：ACE 评分低于 2，则不允许投放广告。针对ACE 评分，需要注意以下几点：

（1）售前的运营宣传要真实客观阐述产品与服务，并尽可能全面、细致、立体呈现，减少客户认知GAP。

（2）针对售后问题提供合理解决方案。

（3）积极收集用户反馈，并及时做调整，持续跟进调整效果不断优化迭代。

（4）保持ACE 评分在 3 分以上。

（5）当ACE 评分低时，及时申诉（尤其是因疫情导致发货延迟，可提供相关证明材料提交申诉，申诉成功率高）。

(6) 当ACE 评分低时，不要重新创建page，资产会马上被封。

提供值得信赖的购物体验的关键，是在购买旅程的关键环节中为客户建立准确的期待值，包括产品的精确描述、运输和客户服务等。所以相应的，ACE 评分低，原因页主要源自如下 4 方面：

网站/应用购物基础建设、物流问题、商品质量问题、客户服务问题。

如何做：

以下为针对不同低评分原因，改善方式及策略：

1.网站/应用购物基础建设：

（1）使⽤⾼清照⽚展示商品细节。

（2）在商品描述⻚突出展示关键信息。

（3）提供详细的尺码表、尺⼨测量指南。

（4）模特身⾼三围参考值和点评者对尺码的反馈。

（5）合理定价商品，仅在促销或清仓时才提供折扣优惠。

（6）明确说明库存状态、处理订单的时间，配送⽅式和时间范围。

（7）在结账时提供本地市场常⽤的⽀付选项。

（8）向买家及时发送⾔简意赅的信息，例如订单确认、发货通知、退款状态等。

2.商品质量：

（1）评估商品的⽤料、⼯艺、尺码和功能。

（2）评估供应商/卖家的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度，以及是否能灵活提供定制化服务。

（3）定期检查供应商的关键指标表现，针对服务⽔平未达标的情况实施惩罚措施。

3.物流：

(1)为需求旺盛的商品备⾜货，减少订单处理所需的时间。

(2)使⽤⾃动库存计算器，在库存为零时及时下架商品。管理订单处理时间。现货商品 2 天内发货。对于按需⽣产的商品，确保供应链可以准时交货，在⽹站应⽤中明确告诉买家所需的时间。

(3)明确说明库存状态、处理订单的时间、配送⽅式和时间范围。

(4)考虑使⽤空加派服务，加快配送速度。

(5)在重要市场为客户提供本地退货选项。

(6)遇到配送时间调整的特殊情况，需要在各个界面进行说明，管理好客户预期。

4.客户服务：

(1)通过邮件、聊天⼯具、Messenger 等多个渠道与客户沟通。

(2)统筹整合各个系统，使⽤⾃动化⼯具。收集并分析数据。

(3)在⽬标市场客户⽅便的时间段内提供服务。

(4)制定贴合客户需求的退货政策，包括宽松的“反悔期”和免费退货服务。

(5)调查客户对购物体验的满意度，发现有待改善的地⽅。

(6)与客户沟通时语⽓亲和，回答问题要直接明了，提供让客户满意的解决办法。

(7)征集买家的真实评价。回复好评和差评的⽅法要适当。

（四）规避系统

是什么：

规避系统的定义中，主要包括三个部分的内容：不同主页推广相同产品；关联资产违规被封；以及投放过程中个资产存在试图混淆媒体审核的行为。

具体来说，当广告主现以下操作行为时，会很容易进入媒体风控状态：

（1）图片中用表情包等遮挡敏感部位，故意马赛克敏感部位。

（2）文字中用特殊符号或混合语言版本，混淆单词或短语。

（3）Cloaking :落地页使用技术手段，Facebook 无法访问目标页面。

（4）现有的资产因违规被媒体管制后，没有正面解决违规问题，而是尝试不断创建新的资产，例如：广告账户、粉丝页等。

（5）落地页低质量：将用户引到尚在建设的网站或错误的页面；社交按钮没有正确导向相关社交媒体专业；落地页与广告宣传内容无关；落地页现弹窗。

如何做：

以下为遇到规避系统审核时，需要进行的操作：

第一个因为ACE 评分低被封的page，第一时间申诉。
若申诉失败，该page 投放过的产品需加入投放产品黑名单。
该page 所在BM 下其他page 需暂停投放该产品，避免连带被制裁。

以上就是本侠本条更新啦，满满的干货，老板们快读起来叭~有任何相关问题都可以滴滴本侠噢~（激动地搓手手）

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挺好，挺快解决

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